טלויזיה חדשה סופקה היום - חוויה מאוד קשה - מה עושים עכשיו?


עמוד 1 מתוך 2
עבור לעמוד  1  |  2  |  הבא 
   פורומים > > טלוויזיות LCD,LED
מחבר הודעה
raoul
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Mar 15, 2006
הבעות תודה: 34
מספר הודעות: 1056

 #1  נשלח: ה' 22/08/2019 17:16
טלויזיה חדשה סופקה היום - חוויה מאוד קשה - מה עושים עכשיו?

את כל הסיפור הארוך ארשום למטה כי אולי לא מעניין את כולם לשמוע את כל הסיפור אבל בשורה התחתונה :
- המוביל הגיע אלינו באיחור של מעל 3 שעות מהטווח זמן שניקבע.
- הקופסא של המוצר הגיע רטובה לגמרי בתחתי (תמונה מצורפת)

מה עושים מכאן? האם לדרוש שיחליפו את המוצר? האם מגיע לי פיצוי? למי לפנות?



| פרופיל | שלח הודעה | חפש
raoul
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Mar 15, 2006
הבעות תודה: 34
מספר הודעות: 1056

 #2  נשלח: ה' 22/08/2019 17:37
ולהלן הסיפור המלא


  • לפני 11 ימים הזמנתי טלויזיה והמוכר אמר שהספק יתקשר אליי תוך 2-3 ימים לתאם מועד אספקה.
  • לאחר 8 ימים (כולל סופ"ש) שלא חזרו אליי, יצרתי קשר עם המוכר והוא אמר שזה לא בסדר ודאג לקשר אותי עם הספק לצורך תיאום
  • ביום שני (19. תואמה לי אספקת הטלויזיה ליום חמישי ה-22.8 בין השעות 9:00-13:00
    התארגנו בהתאם שאישתי תצא מהבית לעבודה מאוחר ותשאר לעבוד עד מאוחר.
  • אתמול בערב (יום רביעי 21. קיבלתי SMS בשעה 17:00 שהמוביל יגיע בין 11:40 ל-13:40 אם צפי לשעה 12:10 + קישור לדרכו אוכל לעקוב אחר צפי הגעה מעודכן.
    למרות שזה לא התאים לנו שוב שינינו קצת תוכניות.
  • היום בבקר - יום האספקה (יום חמישי 22. קיבלתי הודעת SMS ב-9 בבקר שהמוביל מתעכב (ותודה על ההבנה)
  • במהלך הבקר נכנסתי לקישור ואני רואה איך שעת האספקה המשוארת מתארחת ככל שהיום מתקדם: 14:00, 15:58, 16:22, 16:34...
  • בשעה 16:00 סוף סוף אני מקבל טלפון ראשון לעדכון המצב מהמוביל שהוא מגיע ב-16:30. כמובן שכבר הייתי נסער, אבל הסברתי לו שכל היום עבודה של אישתי התבזבז והיא נאלצה לקחת יום חופש (ששווה הרבה יותר מכמה שעולה להוביל מוצר כזה) ושעכשיו היא צריכה לאסוף את הילד מהגן אז בישקתי שיחכה 15 דקות עד 16:45 . המוביל לא הסכים
  • מכאן כבר התחלתי סדרה של טלפונים: למוכר, לספק, לחברת השליחויות , ובסוף חזר אליי מישהו מחברת השליחויות ששאל אותי בהתנשאות : "מה הבעיה?" הסברתי לו והוא אמר שיחזור אליי תוך כמה דקות. בתדהמה ... הוא באמת חזר אליי ואמר שהמוביל יגיע ב-16:45 (וואלה תודה...)
  • ואז בסוף... זה המוצר שקיבלתי... עם הקופסה שנראית כמו החיתול של הבן שהוצאנו מהגן אחרי נסיעה של 5 שעות באוטו ושתייה של 3 בקבוקי חלב...


אז מה עושים?

דרך אגב, זה לא טלויזיה *** פשוטה - זה הסוני XF9005 בגודל 65"
(1) הבעות תודה: erez67
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
mescaline (עדן שחף)
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד

הצטרף בתאריך:
  Sep 27, 2018
הבעות תודה: 66
מספר הודעות: 857

 #3  נשלח: ה' 22/08/2019 21:45

מאיפה רכשת?
לי זה מריח כמו חנות מיבוא מקביל שיודעת רק למכור כמו כל החנויות האלו.
בגלל זה אני תמיד מתרחק מאש מכל הפירסומים והחנויות האינטרנטיות במוצריך שצריך להם שרות והתקנה.
אני מוכן לשלם יותר על מוצר ולא לעבור את מה שאנשים עוברים, שיבא מתקין מקצועי, לא שכיר של היבואן אלא מי שמתפרנס מזה ישירות, 4-3 ימים גג אחרי ששילמתי, בשעה שקבעתי איתו, אבל בדיוק בשעה, לא 10 דקות אחרי
ישתה קפה, יאכל סנדביץ ויתקין כמו שצריך וישתה קפה שוב ושוב.
ואם מחר או עוד חודש או עוד שנה אצטרך שירות הוא יבא תוך מקס 48 שעות לסדר/לקחת/להתקשר/להתמודד ולריב בשבילי על אחריות-תיקון-החלפה, במקום שאני יעבור את המסע תענוגות הזה עם היבואנים והמשווקים הפרללים האלו וקבלני ההתקנה הבזויים שלהם

במקרה שלך אישית הייתי אומר למוביל שיקח אותה בחזרה ומבטל עסקה.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
eldan
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד

הצטרף בתאריך:
  May 12, 2018
הבעות תודה: 13
מספר הודעות: 228

 #4  נשלח: ה' 22/08/2019 22:14
Re: טלויזיה חדשה סופקה היום - חוויה מאוד קשה - מה עושים עכשיו?

raoul
·
אתה הזמנת את זה מיבוא מקביל או רשמי ?
בכל מקרה הייתי מציע שתתקשר לחנות ושתספר להם את זה ואולי אם המוכר נחמד הוא יעזור לך .
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Gad007
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד

הצטרף בתאריך:
  Jul 21, 2019
הבעות תודה: 31
מספר הודעות: 263

 #5  נשלח: ה' 22/08/2019 22:22

קודם כל למה בכלל הקופסא עומדת על הצד? זה לא בריא לפאנל. לא משנה אם רכשת מיבוא רשמי או מקבלי במקרה של סוני, כי הרשמי לרוב יהיה יותר חפר מהמקבילי. סוני באופן כללי מאד עמידות וארוזות טוב. הפתיחה שלהן אמורה להיות קלה עי שחרור תופסים מפלסטיק ואז הקרטון נשלף. האם הוא בסוף פתח אותה לפניך? האם בדק שהכל עובד? אם המסך לא נרטב מבפנים אז לא קרה לו כלום בהנחה שהמוביל לא אפיל אותה בדרך.

מקווה לפחות שלא שלמתך יותר מ 6700 שח על הטלויזיה הזאת כי אז גם נדפקת במחיר, בעיקר מיבוא מקבילי.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
raoul
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Mar 15, 2006
הבעות תודה: 34
מספר הודעות: 1056

 #6  נשלח: ו' 23/08/2019 10:36

מדובר על יבואן רשמי. קניתי מבעל חנות שאני בקשר אישי איתו וקניתי ממנו בעבר (וגם חבר שלי). הבחור אמר שידאג שבוע הבא שיחליפו לי את המוצר לחדש.
בסופו של יום יש הרבה גורמים הקנייה, המוכר בחנות, היבואן, הספק, המוביל והבוס של המוביל.
רוצה גם להודות לרועי מקרוסאובר שתמיד מפתיע אותי במייל ייעוץ ועזרה גם שלא קניתי דרכו את המסך.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Mig95
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל

הצטרף בתאריך:
  Jul 28, 2019
מספר הודעות: 19

 #7  נשלח: ו' 23/08/2019 11:37

mescaline כתב:
מאיפה רכשת?
לי זה מריח כמו חנות מיבוא מקביל שיודעת רק למכור כמו כל החנויות האלו.
בגלל זה אני תמיד מתרחק מאש מכל הפירסומים והחנויות האינטרנטיות במוצריך שצריך להם שרות והתקנה.
אני מוכן לשלם יותר על מוצר ולא לעבור את מה שאנשים עוברים, שיבא מתקין מקצועי, לא שכיר של היבואן אלא מי שמתפרנס מזה ישירות, 4-3 ימים גג אחרי ששילמתי, בשעה שקבעתי איתו, אבל בדיוק בשעה, לא 10 דקות אחרי
ישתה קפה, יאכל סנדביץ ויתקין כמו שצריך וישתה קפה שוב ושוב.
ואם מחר או עוד חודש או עוד שנה אצטרך שירות הוא יבא תוך מקס 48 שעות לסדר/לקחת/להתקשר/להתמודד ולריב בשבילי על אחריות-תיקון-החלפה, במקום שאני יעבור את המסע תענוגות הזה עם היבואנים והמשווקים הפרללים האלו וקבלני ההתקנה הבזויים שלהם

במקרה שלך אישית הייתי אומר למוביל שיקח אותה בחזרה ומבטל עסקה.


גם השרות שהייבואנים הרשמיים אצלנו נותנים הוא לא כזה "וואו"..
לפני כחודש רכשתי טלוויזיה של סוני מרשת א.ל.מ (דגם 55XG8596ׂׂ), הובלתי אותה באופן עצמאי הביתה
וכחלק מהעיסקה הגיעה לי הרכבה קירית בחינם + מעמד (מאלקטרוניקס פרו).
איך שהגעתי הביתה יצרתי קשר ישירות עם ישפאר והם קבעו לי תאריך התקנה
(הטכנאי אומנם הגיע בתאריך שנקבע אבל באיחור של שעתיים ובמהלך ההברגה של המעמד לטלוויזיה שהייתה מונחת על המיטה הוא דפק אותה בקיר, דבר אשר גרם לשריטה במסגרת)
תמונה מצורפת של הנזק שנגרם כאן - *** https://www.hometheater.co.il/vt329872.html ***

כמובן שלא השארתי את זה באוויר ואחרי שורה של טלפונים והודעות עם ישפאר ועם אלקטרוניקס החליפו לי את הטלוויזיה לאחת חדשה אבל הנקודה היא שאני לא חושב שזה כזה קריטי אם הייבואן הוא רשמי או מקביל.

שאלה נוספת לפותח השירשור -
בלי קשר לקופסא שנמצאה רטובה, האם הביצועים של הטלוויזיה נפגעו?
האם ניסית לדבר עם הטכנאי במהלך ההרכבה ולשאול אותו למה הקופסא רטובה?
כי במקרה שלי כשאני ראיתי את השריטה על המסגרת, הדבר הראשון שעשיתי היה לשאול את הטכנאי "מי מכסה את הנזק"
ואז הוא צילם את השריטה מולי והיתקשר למוקד למלא דוח
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
mescaline (עדן שחף)
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד

הצטרף בתאריך:
  Sep 27, 2018
הבעות תודה: 66
מספר הודעות: 857

 #8  נשלח: ו' 23/08/2019 13:40

אז כמו שאמרתי, לקנות דרך מי שמתעסק בתחום ולא דרך חנות, אז יש לו עוד רווח ואין מה לעשות כי אתה מקבל שרות מהמתקין ולא תלוי בהחלטות היבואן וצורת העבודה של נותני השרות שלו
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
asaf23
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה

הצטרף בתאריך:
  Jul 08, 2008
הבעות תודה: 271
מספר הודעות: 7870

 #9  נשלח: ו' 23/08/2019 14:45

מזעזע שזה השירות של סוני
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
ahersko (אבי)
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Oct 01, 2006

מיקום: סינגפור
הבעות תודה: 206
מספר הודעות: 2148

 #10  נשלח: ו' 23/08/2019 17:10

למרות שאני מאמין שלא קרה כלום למכשיר... אי אפשר לדעת וגם אי אפשר לדעת אם הוא נחשף ללחות שתקצר את חייו
1. החלפה חובה
2. מזעזע - פשוט מזעזע
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
eldan
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד

הצטרף בתאריך:
  May 12, 2018
הבעות תודה: 13
מספר הודעות: 228

 #11  נשלח: ו' 23/08/2019 17:15

raoul כתב:
מדובר על יבואן רשמי. קניתי מבעל חנות שאני בקשר אישי איתו וקניתי ממנו בעבר (וגם חבר שלי). הבחור אמר שידאג שבוע הבא שיחליפו לי את המוצר לחדש.
בסופו של יום יש הרבה גורמים הקנייה, המוכר בחנות, היבואן, הספק, המוביל והבוס של המוביל.
רוצה גם להודות לרועי מקרוסאובר שתמיד מפתיע אותי במייל ייעוץ ועזרה גם שלא קניתי דרכו את המסך.


· כן זה ידוע שאלקטרוניקס פרו שנותנת שירות גם לסמסונג וגם לסוני פשוט השירות איתם זוועה . רק ל lg יש שירות טוב .
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
raoul
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Mar 15, 2006
הבעות תודה: 34
מספר הודעות: 1056

 #12  נשלח: ו' 23/08/2019 21:51

Mig95
·
עדיין לא הגיע הטכנאי להתקנה , בנתיים זה עומד כאן בבית וביום ראשון המוכר אמור לדאוג לי מול הספק\יבואן להחלפה.
אני לא נוגע בקופסא - שישאר בדיוק כמוש הביאו לי אותה.
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
T-boon
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד

הצטרף בתאריך:
  Apr 17, 2010
הבעות תודה: 7
מספר הודעות: 298

 #13  נשלח: ו' 23/08/2019 22:56

יש דבר כזה שנקרא "חוק הטכנאים"
אז קודם כל, לפי התיאור שלך מגיע לך פיצוי, 300 או 600 ש"ח, לא זוכר בדיוק את הזמנים שלפיהם נקבע גובה הפיצוי,
גוגל "חוק הטכנאים" ותבדוק, וזה בכלל ללא שום קשר למה שיקרה בהמשך, קודם כל פיצוי על הזמן שלך ושל אישתך.
ומה שיקרה בהמשך גם תלוי בך, אני אישית לא הייתי מקבל מוצר באריזה רטובה.

_________________
ONKYO TX-NR 509
cerwin wega VE12
samsung UE65MU7000U
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
Mad-Dog
חבר מביא חבר
חבר מביא חבר

הצטרף בתאריך:
  Sep 15, 2007
הבעות תודה: 465
מספר הודעות: 3686

 #14  נשלח: ו' 23/08/2019 23:15

איזו שאלה, ברור שלהחזיר
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
raoul
חבר ותיק
חבר ותיק

הצטרף בתאריך:
  Mar 15, 2006
הבעות תודה: 34
מספר הודעות: 1056

 #15  נשלח: ב' 26/08/2019 15:32

עדכון ושאלה:
אז הסכימו להחליף לי לטולויזיה חדשה. ביום רביעי תואמה לי אספקה של המסך החדש והם יקחו את הישן.
לגבי הטענות שלי על אי עמידה בזמנים הפקידה שדיברתי איתה אמרה לי שאמנם הם הודיעו ערב לפני על טווח של שעתיים 11:40-13:40, אבל בבקר למחרת בשעה 9:00 נשלח לי SMS שהשליח יתעכב ולכן מבחינתם הם הודיעו על האיחור והם עומדים בחוק.
ההיא הציעה לי בגלל כל הבלגן שובר לארוחת בקר....

היגיון פשוט אומר לי שזה לא ממש הגיוני מה שהיא טוענת - הרי כך הם יכולים להוציא ב-DEFAULT לכל הלקוחות שלהם SMS כזה בבקר בלי שום התחייבות לשעה והלקוח יחכה מבחינתם כל היום בבית .
קראתי איפשהו שהם מחוייבים לתת עידכון עד שעה 20:00 ערב לפני האספקה.
אז כמה הSMS על העיכוב בבקר של האפסקה קביל - והאם כדאי לי להגיש תביעה קטנה?
איך עושים את זה?
| פרופיל | שלח הודעה | חפש
כל הזמנים הם שעון קיץ - ישראל (GMT+3) הצג הודעות קודמות:    
פורומים > טלוויזיות LCD,LED עבור לעמוד  1  |  2  |  הבא 


  
    שם משתמש:
נתוני כניסה לכל אתרי HT:

  סיסמא:
 

  


 | 

קפוץ אל: 
לא ניתן לשלוח הודעות בפורום זה
לא ניתן להגיב להודעות בפורום זה
לא ניתן לערוך את הודעותיך בפורום זה
לא ניתן למחוק את הודעותיך בפורום זה
לא ניתן להצביע לסקרים בפורום זה
לא ניתן לצרף קבצים בפורום זה
לא ניתן להוריד קבצים בפורום זה